Corte de luz: ¿Cuál es el proceso para pedir compensación?

La emergencia ha afectado principalmente a la Región Metropolitana , que según el último reporte de la SEC tiene actualmente a más de 80 mil clientes sin suministro eléctrico.

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Ante los masivos cortes de luz, que han afectado y afectan a los usuarios, es posible ingresar un reclamo a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) por los inconvenientes que provoca encontrarse sin suministro eléctrico.

La emergencia a afectado principalmente a la Región Metropolitana , que según el último reporte de la SEC tiene actualmente a más de 80 mil clientes sin suministro eléctrico.

1. Primer paso: reclamar en la empresa de electricidad

Dicha solicitud se puede ingresar en oficinas, por teléfono, carta, correo electrónico, página web, redes sociales oficiales u otro medio disponible.
Lo importante es solicitar el comprobante de reclamo, que debe contener el número de ingreso y la fecha de presentación.

2. Segundo paso: esperar la respuesta de la empresa

De acuerdo a la normativa, una empresa de electricidad tiene un plazo de hasta 30 días corridos para dar una respuesta.

3. Ingresar el reclamo en la SEC

En la situación que la compañía no respondió dentro del plazo o no se entregó una respuesta satisfactoria, se puede ingresar el reclamo en la SEC.
Se debe contar con la siguiente documentación:

Comprobante de ingreso del reclamo (si no se ha dado respuesta dentro de 30 días corridos) o la respuesta de la empresa (si no quedó conforme con la misma).
Boletas o facturas, si se reclama por cobros (idealmente incluir una foto del medidor).
Otros antecedentes relacionados, como informes técnicos o fotografías.

Se puede completar el trámite a través de los canales de la SEC.

Oficias regionales.
Página de reclamos de la SEC, ingresando con Clave Única.

También se pueden resolver dudas con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles llamando al 600 6000 732 para teléfonos fijos y al 2 2712 7000 desde celulares.